Miło nam poinformować, że w dniu 11.04.2011 Telekomunikacja Polska po raz drugi została nagrodzona godłem „Firma Przyjazna Klientowi”.  

Decyzję o tym, aby ponownie starać się o certyfikat, podjęliśmy wspólnie w ramach Programu Misja Klient. Otrzymane wyróżnienie potwierdza, że Klienci wysoko oceniają naszą obsługę, oferowane im innowacyjne produkty, nowoczesne rozwiązania telekomunikacyjne oraz dynamiczną sieć sprzedaży.

Certyfikację przeprowadziła Fundacja Obserwatorium Zarządzania. Audytorzy przez kilka tygodni analizowali jakość oraz standardy obsługi Klienta na błękitnej linii tp 19393, w salonach sprzedaży tp oraz na stronie www.tp.pl. Badaniem satysfakcji metodą telefoniczną CATI zostało objętych 1300 Klientów indywidualnych i biznesowych, przeprowadzono także 80 audytów: 30 Mystery Calling (infolinie) oraz 50 Mystery Client (salony sprzedaży tp).

Zaletą poddania się audytowi jest możliwość porównania się z innymi firmami, ale przede wszystkim uzyskania oceny od najbardziej wymagających i obiektywnych – naszych Klientów. W ciągu 9 lat chęć udziału w Programie „Firma Przyjazna Klientowi” zgłosiło ponad 700 firm należących do różnych branż. Wśród dotychczasowych laureatów znalazły się między innymi: Bank Zachodni WBK, Kredyt Bank, McDonald Polska, DPD Polska. TP jest jedyną firmą z branży telekomunikacyjnej, której po raz drugi został przyznany tytuł Firmy Przyjaznej Klientowi.

Certyfikat przyznany został na 12 miesięcy. Godło FPK stanowi symbol – gwarancję, że Telekomunikacja Polska należy do grupy firm przyjaznych Klientowi.