Telekomunikacja Polska otrzymała Godło ogólnopolskiego Programu Certyfikującego „Firma Przyjazna Klientowi”. Obserwatorium Zarządzania przyznaje godło „firmom i instytucjom, których obsługa klienta stoi na najwyższym poziomie”. Na uroczystej gali certyfikat w imieniu TP odebrali Katarzyna Scheer i Jakub Kłoczewiak.
„Wspólnie z kolegami z obszaru obsługi klienta postanowiliśmy starać się o godło Firma Przyjazna Klientowi, gdyż chcieliśmy przekonać naszych obecnych i potencjalnych klientów, że Telekomunikacja Polska jest firmą dbającą o nich i godną zaufania” – stwierdziła Katarzyna Scheer z Pionu Wiedzy o Kliencie z obszaru Marketingu i Strategii.
W ciągu 8 lat chęć udziału w programie „Firma Przyjazna Klientowi” zgłosiło ponad 700 firm i instytucji ze wszystkich sektorów i branż. Każdy musiał poddać się zewnętrznemu, szczegółowemu, niezależnemu audytowi, który wszechstronnie sprawdza jakość obsługi klientów. Wysokie kryteria oceny sprawiają, że nie wszystkim udaje się otrzymać certyfikat. Wśród dotychczasowych laureatów są m.in. AIG Credit, PKO BP, Bank Zachodni WBK, BP Polska, RWE Polska i Vattenfall Business Services Poland. Telekomunikacja Polska jest jedyną firmą telekomunikacyjną, której został dotychczas przyznany tytuł „Firmy Przyjaznej Klientowi”.
Na zlecenie firmy certyfikującej Obserwatorium Zarządzania przeprowadzono szczegółowy i niezależny audyt TP w trzech głównych kanałach komunikacji z klientem. Sprawdzono satysfakcję, zorientowanie na klienta oraz dostępność kanałów komunikacji. Certyfikat jest potwierdzeniem, że TP zapewnia klientowi skuteczną pomoc poprzez kontakt z profesjonalnymi doradcami na infoliniach BL 19393 oraz dedykowanych infoliniach technicznych, a także bezpośrednio w salonach sprzedaży tp jak i na www.tp.pl.
„Od kilku lat wdrażamy nowoczesne rozwiązania proklienckie. Dzięki konsekwencji w działaniu i zaangażowaniu naszych pracowników już dziś w wielu obszarach obsługi klienta jesteśmy liderem na rynku. Przyznanie tytułu jest potwierdzeniem, że nasza strategia relacji z klientami jest zgodna z ich oczekiwaniami. Jest również zobowiązaniem wobec tych, którzy nam zaufali i wybrali nasze usługi” – powiedział Jakub Kłoczewiak, dyrektor Pionu Obsługi Posprzedażowej GTP.
Certyfikat przyznany został na okres 12 miesięcy. W tym okresie TP może wykorzystywać godło do promocji, reklamy oraz innych działań marketingowych, w tym informacyjnych oraz tworzących wizerunek firmy.
Źródło: Pion Wiedzy o Kliencie, Pion Obsługi Posprzedażowej / TeleTrendy